Quanto custa um fulfillment para e-commerce: o que compõe o custo total
O custo de um fulfillment depende dos módulos contratados, do volume e do produto. Veja o que compõe o custo total e o que comparar entre propostas.
O custo de um fulfillment para e-commerce não é um valor único. Ele resulta dos módulos contratados (armazenagem, entrega, atendimento e pagamentos), do volume de pedidos e das características do produto. Este texto não informa valores. Ele descreve o que entra no custo e o que a marca compara ao receber propostas.
O que compõe o custo, por módulo
Na Unlock Commerce, cada módulo cobre uma frente da operação, e os pacotes combinam os módulos.
| Módulo | O que entra | Pacotes |
|---|---|---|
| Warehouse | Armazenagem, estoque em tempo real, picking por onda, expedição sob SLA, capacidade para picos, kits, brindes e unboxing | Fulfillment, Response e Full Service |
| Delivery | Vários transportadores, escolha automática por custo e prazo, Same Day e Next Day na cobertura dos centros de distribuição, entregas agendadas ou dedicadas, rastreio | Fulfillment, Response e Full Service |
| CX | Atendimento com IA e time humano, acesso ao status real do pedido, avisos proativos | Response e Full Service |
| Payments | Conciliação com adquirentes, marketplaces e bancos, análise de risco, chargeback, liberação do pedido para expedição | Full Service |
O pacote Fulfillment reúne Warehouse e Delivery. O Response soma CX. O Full Service soma Payments. A contratação é modular, e a marca soma módulos depois sem trocar de operação.
Custos que não aparecem em uma linha de proposta
Parte do custo logístico está nos problemas da operação, e não na tabela de preços. As dores listadas pela Unlock para marcas que buscam um operador mostram onde isso acontece:
- frete alto, estrutura própria ociosa e erro que vira reenvio;
- ruptura, venda sem estoque e baixa acuracidade de estoque;
- atraso e penalidade em marketplace;
- conciliação difícil, chargeback e pedido pago que demora a sair.
Por isso a acuracidade de estoque e o cumprimento de prazo entram na comparação junto do preço. A Unlock informa 99% de acuracidade de estoque.
Informações que a marca fornece para desenhar a operação
O desenho da operação parte de dados da marca: o pacote de interesse, o centro de distribuição (Embu das Artes, em SP, ou Extrema, em MG), o modelo fiscal (Filial no CD, CAT 31 ou Compra e Venda), onde vende e a distribuição por região. Entram também o volume (pedidos por mês, itens por pedido, ticket médio, quantidade de SKUs e faturamento por canal), o perfil do produto (peso e dimensões), as trocas e devoluções, os sistemas atuais, os produtos mais vendidos, o volume de SAC e o mix de pagamentos. Extrema, em Minas Gerais, tem benefício fiscal em vários segmentos, e Embu das Artes é o centro voltado à velocidade na Grande São Paulo.
O que comparar entre propostas
- Quais módulos estão incluídos e quais seriam contratados à parte.
- Quantos transportadores o operador usa e como escolhe entre eles, por custo e prazo.
- Como trocas e devoluções são tratadas.
- Como a capacidade para picos é atendida.
- Se a marca pode somar módulos depois, sem trocar de operação.
- Se a marca acompanha estoque, expedição e entregas em tempo real.
Os pacotes estão detalhados em diferenças entre Fulfillment, Response e Full Service. A escolha do transportador está em como a transportadora é escolhida no fulfillment, o módulo de armazenagem em warehouse no fulfillment: armazenagem, picking por onda e acuracidade e a capacidade em períodos de pico em fulfillment para Black Friday, Natal e lançamentos.
O site da Unlock Commerce é unlockcommerce.com.br.