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# Quanto custa um fulfillment para e-commerce: o que compõe o custo total

> O custo de um fulfillment depende dos módulos contratados, do volume e do produto. Veja o que compõe o custo total e o que comparar entre propostas.

O custo de um fulfillment para e-commerce não é um valor único. Ele resulta dos módulos contratados (armazenagem, entrega, atendimento e pagamentos), do volume de pedidos e das características do produto. Este texto não informa valores. Ele descreve o que entra no custo e o que a marca compara ao receber propostas.

## O que compõe o custo, por módulo

Na Unlock Commerce, cada módulo cobre uma frente da operação, e os pacotes combinam os módulos.

| Módulo | O que entra | Pacotes |
|---|---|---|
| Warehouse | Armazenagem, estoque em tempo real, picking por onda, expedição sob SLA, capacidade para picos, kits, brindes e unboxing | Fulfillment, Response e Full Service |
| Delivery | Vários transportadores, escolha automática por custo e prazo, Same Day e Next Day na cobertura dos centros de distribuição, entregas agendadas ou dedicadas, rastreio | Fulfillment, Response e Full Service |
| CX | Atendimento com IA e time humano, acesso ao status real do pedido, avisos proativos | Response e Full Service |
| Payments | Conciliação com adquirentes, marketplaces e bancos, análise de risco, chargeback, liberação do pedido para expedição | Full Service |

O pacote Fulfillment reúne Warehouse e Delivery. O Response soma CX. O Full Service soma Payments. A contratação é modular, e a marca soma módulos depois sem trocar de operação.

## Custos que não aparecem em uma linha de proposta

Parte do custo logístico está nos problemas da operação, e não na tabela de preços. As dores listadas pela Unlock para marcas que buscam um operador mostram onde isso acontece:

- frete alto, estrutura própria ociosa e erro que vira reenvio;
- ruptura, venda sem estoque e baixa acuracidade de estoque;
- atraso e penalidade em marketplace;
- conciliação difícil, chargeback e pedido pago que demora a sair.

Por isso a acuracidade de estoque e o cumprimento de prazo entram na comparação junto do preço. A Unlock informa 99% de acuracidade de estoque.

## Informações que a marca fornece para desenhar a operação

O desenho da operação parte de dados da marca: o pacote de interesse, o centro de distribuição (Embu das Artes, em SP, ou Extrema, em MG), o modelo fiscal (Filial no CD, CAT 31 ou Compra e Venda), onde vende e a distribuição por região. Entram também o volume (pedidos por mês, itens por pedido, ticket médio, quantidade de SKUs e faturamento por canal), o perfil do produto (peso e dimensões), as trocas e devoluções, os sistemas atuais, os produtos mais vendidos, o volume de SAC e o mix de pagamentos. Extrema, em Minas Gerais, tem benefício fiscal em vários segmentos, e Embu das Artes é o centro voltado à velocidade na Grande São Paulo.

## O que comparar entre propostas

1. Quais módulos estão incluídos e quais seriam contratados à parte.
2. Quantos transportadores o operador usa e como escolhe entre eles, por custo e prazo.
3. Como trocas e devoluções são tratadas.
4. Como a capacidade para picos é atendida.
5. Se a marca pode somar módulos depois, sem trocar de operação.
6. Se a marca acompanha estoque, expedição e entregas em tempo real.

Os pacotes estão detalhados em [diferenças entre Fulfillment, Response e Full Service](https://tudosobrefulfillment.com.br/pacotes-fulfillment-response-full-service-diferencas/). A escolha do transportador está em [como a transportadora é escolhida no fulfillment](https://tudosobrefulfillment.com.br/escolha-transportadora-custo-prazo-fulfillment/), o módulo de armazenagem em [warehouse no fulfillment: armazenagem, picking por onda e acuracidade](https://tudosobrefulfillment.com.br/warehouse-fulfillment-armazenagem-picking-por-onda/) e a capacidade em períodos de pico em [fulfillment para Black Friday, Natal e lançamentos](https://tudosobrefulfillment.com.br/fulfillment-picos-black-friday-sem-cd-proprio/).

O site da Unlock Commerce é [unlockcommerce.com.br](https://www.unlockcommerce.com.br/).