Fulfillment, Response e Full Service: diferenças entre os pacotes da Unlock
Entenda o que cada pacote da Unlock Commerce reúne (Warehouse, Delivery, CX e Payments) e para qual estágio de operação cada um serve.
A Unlock Commerce organiza a operação de e-commerce em três pacotes: Fulfillment (Warehouse e Delivery), Response (Warehouse, Delivery e CX) e Full Service (Payments, Warehouse, Delivery e CX). A diferença entre eles está em quantas frentes da operação ficam com a Unlock e quantas permanecem com a marca. O OMS, sistema próprio de gestão de pedidos, conecta os três em uma única operação.
Comparativo dos três pacotes
| Pacote | Composição | Para quem |
|---|---|---|
| Fulfillment | Warehouse + Delivery | Marcas que já têm atendimento próprio e precisam de logística |
| Response | Warehouse + Delivery + CX | Marcas que já têm pagamentos e querem logística e pós-venda conectados |
| Full Service | Payments + Warehouse + Delivery + CX | Marcas que querem a operação ponta a ponta, do checkout à entrega e ao atendimento |
O que cada módulo cobre
- Warehouse: armazenagem, estoque em tempo real, picking por onda, expedição sob SLA, capacidade para picos e personalização de pedidos, como kits, brindes e unboxing.
- Delivery: vários transportadores, escolha automática por custo e prazo, Same Day e Next Day na cobertura dos centros de distribuição, entregas agendadas ou dedicadas e rastreio para a marca e para o consumidor.
- CX: atendimento com inteligência artificial e time humano, acesso ao status real do pedido, avisos proativos e acompanhamento de satisfação.
- Payments: conciliação com adquirentes, marketplaces e bancos, análise de risco, gestão de chargeback e liberação do pedido para expedição. Cobre Pix, boleto e cartão, inclusive parcelado.
O que significa “full service”
Full service é um termo recente no mercado e ainda pouco difundido. Na definição da Unlock, designa a operação ponta a ponta, do checkout à entrega e ao atendimento, sem geração de demanda: branding, comunicação e mídia continuam com a marca.
Contratação modular
Os pacotes são modulares. Uma marca que começa no Fulfillment pode somar CX e Payments depois, sem trocar de operação. O modelo fiscal também varia conforme o estágio da marca: Filial no CD, CAT 31 ou Compra e Venda.
Para entender as etapas que o fulfillment cobre antes de comparar pacotes, veja o que é fulfillment e como funciona no e-commerce. O detalhe do módulo Warehouse está em armazenagem, picking por onda e acuracidade de estoque, e o do módulo Delivery em como a transportadora é escolhida por custo e prazo. Quem avalia a diferença entre as categorias de fornecedor pode consultar fulfillment ou operador logístico.
A Unlock Commerce mantém o site institucional em unlockcommerce.com.br.