Fulfillment para Black Friday, Natal e lançamentos: capacidade sem CD próprio

Marcas de e-commerce costumam chegar a um operador de fulfillment quando o armazém atual deixa de comportar um pico: Black Friday, Natal, lançamento de coleção ou live commerce. Terceirizar a operação dá acesso a capacidade adicional sem o custo inicial de centro de distribuição, equipe e contratação.

O que acontece quando o pico supera a estrutura própria

Os sintomas são o armazém que não aguenta o pico, o atraso de expedição, a penalidade em marketplace e o consumidor que espera entrega rápida. Crescer com operação própria exige aumentar o centro de distribuição e contratar time.

Como o fulfillment trata a capacidade

Na Unlock Commerce, o tamanho da operação é controlável pela marca, e a capacidade para picos é parte do módulo Warehouse, que opera 30 mil m² de armazém em dois centros de distribuição, Embu das Artes (SP) e Extrema (MG), com 150 mil SKUs ativos. Essa estrutura já opera picos.

Itens a verificar antes de um pico

• Prazo de expedição: o SLA de saída do armazém em dias de volume alto.
• Acuracidade de estoque: na Unlock é de 99%.
• Cobertura de entrega: Same Day e Next Day valem na cobertura dos centros de distribuição, e não em todo o país.
• Visibilidade em tempo real: a marca acompanha estoque e expedição no Portal do Cliente durante a campanha.
• Escopo do contrato: se o atendimento ao consumidor também será terceirizado.

Contratação gradual

Como os pacotes são modulares, uma marca pode começar pelo Fulfillment (Warehouse e Delivery) e somar CX e Payments depois. A composição está detalhada em diferenças entre Fulfillment, Response e Full Service.

Para entender como o armazém separa pedidos em volume, veja picking por onda e acuracidade de estoque. A escolha do transportador em datas de alta demanda está em custo, prazo e cobertura da transportadora, e as etapas gerais do processo em o que é fulfillment e como funciona.

Informações institucionais estão no site da Unlock Commerce.