Fulfillment ou operador logístico (3PL): onde está a diferença
Operador logístico, 3PL, transportadora e fulfillment não são a mesma coisa. Veja o que cada categoria cobre na operação de um e-commerce.
Operador logístico e fulfillment são buscados como se fossem a mesma coisa, e na prática se aproximam. A diferença está no escopo: um operador logístico comum cobre a operação logística, enquanto a Unlock Commerce se apresenta como operação de e-commerce e fulfillment, que pode reunir pagamentos, armazenagem, entrega e atendimento ao consumidor.
Onde a diferença aparece
Quem trabalha com um operador logístico comum precisa contratar outro fornecedor para meios de pagamento de e-commerce e antifraude, e outro time para o SAC, que também precisa ser treinado. Na Unlock, a operação logística tem foco em e-commerce e já vem acoplada ao time de atendimento, e o pacote Full Service soma Payments.
| Frente | Operador logístico comum | Unlock Commerce |
|---|---|---|
| Armazenagem e entrega | Incluídas | Warehouse e Delivery, no pacote Fulfillment |
| Atendimento ao consumidor | Contratado à parte | CX, nos pacotes Response e Full Service |
| Pagamentos | Contratados à parte | Payments, no pacote Full Service |
Para quem é cada abordagem
- Marcas B2C e D2C de produto físico, com operação no Brasil, são o público da Unlock.
- Quem busca apenas transporte ou last mile isolado não é o perfil da operação.
- Operações 100% B2B exigiriam adaptação.
- A Unlock não faz geração de demanda: agência, mídia e branding ficam com a marca.
Como decidir
- Liste as frentes que a marca quer terceirizar: só armazenagem e entrega, ou também atendimento e pagamentos.
- Verifique se o fornecedor atende o modelo de venda da marca: loja própria, marketplaces ou os dois.
- Confirme a cobertura de entrega rápida, que depende da localização dos centros de distribuição. Na Unlock, Same Day e Next Day valem na cobertura dos centros, em Embu das Artes (SP) e Extrema (MG).
As frentes de cada pacote estão em diferenças entre Fulfillment, Response e Full Service. Para o ciclo do pedido, veja o que é fulfillment e como funciona. O funcionamento da entrega está em como a transportadora é escolhida e o do armazém em armazenagem, picking por onda e acuracidade.
A Unlock Commerce mantém o site institucional em unlockcommerce.com.br.